Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES RAUHA


En RAUHA, trabajamos con dedicación para que cada prenda cumpla con tus expectativas. Sin embargo, si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te pedimos que leas con atención las condiciones detalladas a continuación:


PLAZOS Y CONDICIONES

  • Dispones de 15 días corridos desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.

  • Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas, packaging y accesorios originales intactos.

  • Las prendas deben estar sin lavar, sin olores, sin manchas y sin alteraciones de ningún tipo.

  • No aceptamos devoluciones fuera de plazo. Los paquetes serán rechazados y devueltos al remitente.


COSTOS DE ENVÍO

  • Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.

  • RAUHA no se hace responsable por paquetes extraviados durante el envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado o con número de seguimiento.


TIPOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADAS

  • Productos de precio regular: pueden devolverse para reembolso, nota de crédito o cambio de talla (según disponibilidad).

  • Productos con descuento: pueden devolverse únicamente para nota de crédito o cambio de talla.

  • Productos en "FINAL SALE" o "SALE FINAL – CAMBIO DE TALLE ÚNICAMENTE": solo pueden cambiarse de talla (si hay stock). Si no hay disponibilidad, no se podrá realizar reembolso ni emitir crédito.

  • En caso de que un artículo llegue defectuoso, por favor escríbenos a info@rauha.es con fotos y número de pedido. Evaluaremos el caso para gestionar reemplazo o reembolso, si corresponde.


PROCESO

  1. Escríbenos a info@rauha.es indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y los artículos involucrados.

  2. Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos la dirección de envío y los pasos a seguir. Recordá incluir dentro del paquete una nota con tu nombre completo y número de pedido. 

  3. Al recibir tu paquete, nuestro equipo evaluará el estado del producto dentro de los 3 dias hábiles.

  4. Si todo está en condiciones, el reembolso o crédito será procesado dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles.

  5. El reembolso aparecerá en tu cuenta dentro de un plazo de 5 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

 

RAUHA RETURN POLICY


At RAUHA, we work with dedication to ensure each garment meets your expectations. However, if for any reason you need to make a return, please read the conditions below carefully:


TIMEFRAME & CONDITIONS

  • You have 15 calendar days from the delivery date to initiate the return process.

  • Items must be returned in perfect condition, unworn, with all original tags, packaging, and accessories intact.

  • Garments must be unwashed, free of odors, stains, or any alterations.

  • Returns requested outside the timeframe will not be accepted. Packages will be refused and returned to the sender.


RETURN SHIPPING COSTS

  • Shipping costs for returns are the responsibility of the customer.

  • RAUHA is not responsible for lost packages during return transit. We recommend using a tracked or certified shipping service.


ACCEPTED RETURN TYPES

  • Full-priced items: Eligible for refund, store credit, or size exchange (subject to availability).

  • Discounted items: Eligible for store credit or size exchange only.

  • Final Sale items or those marked as “FINAL SALE – SIZE EXCHANGE ONLY”: Only eligible for size exchange (if available). If your desired size is unavailable, the item cannot be refunded or credited.

  • If you receive a faulty item, please email us at info@rauha.es with your order number and clear photos. We’ll review the case and process a replacement or refund if applicable.


RETURN PROCESS

  1. Email us at info@rauha.es with your order number, reason for return, and the item(s) involved.

  2. Once your return is approved, we’ll send you the return address and detailed instructions. Please include a note inside the package with your full name and order number.

  3. Upon receiving your package, our team will review the product’s condition within 3 business days.

  4. If the return meets our conditions, your refund or store credit will be processed within 3 to 5 business days.

  5. The refund will appear in your account within approximately 5 business days, depending on your bank.